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居住满意度持续第一 龙湖如何再寻突破?

作者: 时间:2017/7/13 10:26:00 来源:乐居

摘要:近日,中指院发布2017年居民居住满意度调查结果,虽然悬念不是很大,但让我们重庆人还是特有面儿的。没错,就是你我很熟悉的龙湖房地产企业,中国城市居民居住满意度优秀企业排行榜显示:在北上广深,居民居住满 ......

近日,中指院发布2017年居民居住满意度调查结果,虽然悬念不是很大,但让我们重庆人还是特有面儿的。

没错,就是你我很熟悉的龙湖房地产企业,中国城市居民居住满意度优秀企业排行榜显示:在北上广深,居民居住满意度最高的企业里龙湖房地产企业继续处于领先地位。其次,在以重庆成都昆明为代表的西南地区,龙湖也是强势领跑,而在我们重庆,龙湖房地产企业今年又是第一。

满意度高

和居住满意度关系最密切的是社区服务。龙湖房地产企业物业好,在重庆可以说家喻户晓,在全国,说到龙湖房地产企业物业也是极富口碑。如果说,当所有人都认为,龙湖房地产企业在服务方面已经做到行业楷模了,还能怎么提升呢?对此,龙湖房地产企业又在想些什么?悄悄做了些什么?也许,我们可以从2017年上半年龙湖房地产企业的种种动作看出,龙湖房地产企业对服务,绝不是一味保持水准,而是另外两个字——“进击”。

管家计划 提供社区生活专属解决方案

今年开始,龙湖房地产企业悄然启动“龙湖管家计划”——龙湖房地产企业在重庆的所有社区新增了物业管家这一岗位设置。要知道,在管家计划启动以前,龙民们需要任何物业服务,普遍需要先拨打龙湖房地产企业物业的400电话或者找到客服报事,然后再和相应的部门沟通联系,再获取服务。

虽然,龙湖房地产企业物业反应速度是非常快的,但原有流程是需要业主与不同物业岗位的人员沟通的,比如根据业主的需求,对接物业的工程部等板块。

龙湖房地产企业管家出现后,业主则将体验到物业服务一对一的体验(一户业主对应一位管家;任何物业需求都对应这一位管家)。从此以后,家里有任何需要物业处理的事情,交房、装修、入住、维修、娱乐等,全部都可以直接找到管家,然后安心坐等他为你协调物业资源服务上门。

看似这样一个小变化,背后其实是整个龙湖房地产企业物业运营体系流程优化的结果——龙湖房地产企业物业人员分为前台服务和后台维护两个部分,这样,前台的服务互动将更加频繁,从而更加理解客户,而后台部门则在维护方面更加专注。

龙湖房地产企业物业APP 半年使用近3000万次

物业APP

物业APP

对于很多龙民来说,龙湖房地产企业小区的门禁森严是让他们非常骄傲的存在,让小区环境单纯又清净。但是每次进出都必须带上门禁卡,朋友来访也要等待门岗和业主的沟通,总觉得有那么一丝麻烦。怎么可以更“懒散”一点呢?龙湖房地产企业为业主提前想到了,那就是率先开始应用“移动物业”。

住在江与城的刘先生已经60岁了,最近非常得意开始给人炫耀起自己手机上的龙湖物业App。

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